Delivering WOW

Zappos.com: Delivering WOW.

Anda dapat memesan sepatu di online shop Zappos.com , dan bila tidak menyukainya, dalam setahun, 365 hari, dapat anda kembalikan, dan uang anda akan dikembalikan sepenuhnya. Zappos.com telah mengguncang dunia belanja on-line, dan membuatnya menjadi perusahaan yang paling dihormati melalui service nya yang luar biasa.

Ada sebuah cerita: Seorang lelaki mau membelikan sepatu untuk ibunya yang sedang sakit, tapi tidak tau ukuran dan kesukaannya, maka dia memesan 9 pasang, dengan rencana akan mengembalikan yang tidak dimaui ibunya.

Ternyata ibunya mendadak meninggal dunia, dan dalam kesibukan dia melupakan soal sepatu2 itu.
Ketika membersihkan apartemennya, sudah lebih dari setahun, dia menemukan sepatu2 itu, dan sudah tidak dapat dikembalikan lagi. Dia tetap mencoba menelpon Zappos menceritakan keadaannya. Ternyata customer service Zappos langsung menyetujui akan mengambil semua sepatu itu dan mengembalikan semua uangnya.

Keesokan harinya Zappos mengirim orang mengambil sepatu2 itu sambil mengirimkan bunga berduka cita atas meninggalnya Ibu pelanggan itu, dan mengembalikan pembayaran yang telah dibayar, termasuk ongkos kirimnya.

Pelanggan ini begitu terharu dan menceritakan cerita ini kepada teman2nya dan memasukkan kedalam internet, yang menjadi words-of-mouth story, cerita viral melebar kemana mana yang semakin mengharumkan nama besar Zappos.

Zappos.com adalah sebuah perusahaan internet yang hanya berjualan sepatu, baju, kacamata; mempunyai legenda panjang dengan cerita2 customer service yang sangat luar biasa.

Perusahaan yang didirikan Tony Hsieh, imigran Taiwan di Amerika 10 tahun yang lalu, akhirnya dijual kepada Amazon.com dengan nilai tukar saham sebesar 1.200.000.000 USD (1.2 Billion USD).

Ada 10 core values (nilai2 inti) yang menjadi landasannya berbisnis:
1. Deliver WOW Through Service (Memberikan service yang WOW)
2. Embrace and Drive Change (Merangkul dan menggalang perubahan)
3. Create Fun and a Little Weirdness (Menciptakan Fun dan hal yang agak “nyeleneh”).
4. Be Adventurous, Creative, and Open Minded (Ber-adventur, kreatif dan punya pikiran yang terbuka).
5. Pursue Growth and Learning (Mengejar pertumbuhan dan selalu belajar)
6. Build Open and Honest Relationship with Communication (Menciptakan hubungan komunikasi yang jujur dan terbuka.)
7. Build a Positive Team and Family Spirit (Menciptakan team kekeluargaan yang positip)
8. Do More With Less (Kerjakan lebih dengan sumber daya sesedikit mungkin)
9. Be Passionate and Determined (Cinta, gairah dan semangat mencapai tujuan)
10. Be Humble (Rendah hati).

Semua orang memahami apa yang dijabarkan dalam 10 hal diatas, semua tahu akan pentingnya, tetapi ada berapa orang dan ada berapa perusahaan yang benar2 melakukkannya? Tahu dan paham saja tidak membuat kita jadi sukses. Kita harus rela dan mau melakukannya! Salam sukses untuk kita semua.

share @paytrennew

Mental pengusaha

MENTAL PENGUSAHA HARUS BEGINI Nih..BACA Yaa Bisnis is easy
➖➖➖➖➖➖➖➖➖➖➖
-- "Sama sama manusia, entah hitam putih tinggi pendek, namun yang membedakan nilainya adalah kesungguhannya dalam berusaha."--
➖➖➖➖➖➖➖➖➖➖➖
Dia berkulit hitam, lahir di daerah kumuh Brooklyn, New York, ia melewati kehidupannya dlm lingkungan miskin dan penuh diskriminasi.
Suatu hari ayahnya memberikan sehelai pakaian bekas kepadanya,
“Menurutmu, brp nilai pakaian ini?”
Ia menjawab, “Mungkin USD 1.”
“Bisakah dijual seharga USD 2?
Jika berhasil, berarti engkau telah membantu ayah dan ibumu."
“Saya akan mencobanya.”

Lalu dia membawa pakaian itu ke stasiun kereta bawah tanah dan menjual selama lebih dari enam jam, akhirnya ia berhasil menjual USD 2 dan berlari pulang.
Kemudian, ayahnya kembali menyerahkan sepotong pakaian bekas kpdnya,
“Coba engkau menjual seharga USD 20?”
"Bagaimana mungkin?
Pakaian ini paling hanya USD 2."
Ayahnya berkata, “Mengapa engkau tdk mencobanya dulu?”
Akhirnya, ia mendapatkan ide. Ia meminta bantuan sepupunya untuk menggambarkan seekor Donald Duck yang lucu dan seekor Mickey Mouse yang nakal pada pakaian itu. Ia lalu menjualnya di sekolah anak orang kaya, dan laku USD 25.
Ayahnya kembali memberikan selembar pakaian bekas kepadanya,
“Apakah engkau mampu menjualnya dgn harga USD 200?"
Kali ini ia menerima tanpa keraguan sedikit pun, kebetulan aktris film populer “Charlie Angels”, Farrah Fawcett berada di New York, sehabis konferensi pers, ia pun menerobos penjagaan pihak keamanan dan meminta Farrah Fawcett membubuhkan tanda tangan di pakaian bekasnya. Kemudian terjual USD 1500.
Malamnya, ayahnya bertanya,
“Anakku, dari pengalaman menjual tiga helai pakaian ini, apa yang engkau pahami?”
Ia menjawab “Selama kita mau berpikir pasti ada caranya.”
Ayahnya menggelengkan kepala,
“Engkau tdk salah!
Tapi bukan itu maksud ayah, ayah hanya ingin memberitahukanmu bahwa sehelai pakaian bekas yang bernilai satu dolar juga bisa ditingkatkan nilainya.
Apalagi kita sebagai manusia?
Mungkin kita berkulit gelap dan miskin, tapi apa bedanya?”
Sejak itu, ia belajar dengan lebih giat dan menjalani latihan lebih keras, dua puluh tahun kemudian, namanya terkenal di seluruh dunia.
Ia adalah MICHAEL JORDAN!

www.paytren-new.blogspot.com

15 kebiasaan orang terkaya di dunia

15 Kebiasaan Sukses Orang Terkaya Dunia

Ingin sukses? Banyak caranya. Tapi ternyata, dari sekian banyak orang tersukses dan kaya di dunia, punya kemiripan dalam kebiasaan sehari-hari. Apa saja kebiasaan mereka yang bisa Anda duplikasi?

1. Mereka tidak pernah menyebut uang sebagai simbol kesuksesan.

2. Mereka tidak pernah memulai hari tanpa rencana.

3. Mereka tidak mau berada di lingkungan dengan pikiran yang negatif.

4. Mereka tidak membiarkan diri berlama-lama saat kecewa.

5. Mereka tidak mau berlama-lama tenggelam dalam kegagalan.

6. Mereka tidak berpikir bagaimana orang lain menanggapi dirinya.

7. Mereka tidak bersembunyi di balik alasan-alasan.

8. Mereka tidak mudah iri dengan kesuksesan orang lain.

9. Mereka tidak pernah menyepelekan peran orang lain atas kesuksesannya.

10. Mereka tidak takut adanya perubahan.

11. Mereka tidak pernah berhenti belajar.

12. Mereka tidak terjebak pada kesalahan di masa lalu.

13. Mereka tidak membiarkan hidup tanpa tujuan yang jelas.

14. Mereka tidak mengizinkan diri terintimidasi oleh hal di luar diri mereka.

15. Mereka tidak lupa mengucap terima kasih atas pencapaian yang telah mereka terima.



Pelajaran hiu kecil

~» Dalam masyarakat Jepang, salah satu jenis ikan yg sering diolah menjadi makanan adalah ikan salmon. Ikan salmon akan lebih segar dan lezat apabila dimasak, ikan ini hidup. Itu sebabnya nelayan selalu memasukkan ikan salmon hasil tangkapannya kedalam kolam buatan agar dalam perjalanan menuju daratan dapat tetap hidup. Meski demikian, banyak ikan salmon yg mati didalam kolam buatan itu.

~» Lalu, nelayan mencari cara agar ikan salmon didalam kolam buatan tsb hidup. Mereka memasukkan seekor ikan hiu kecil kedalam kolam buatan itu. Ajaibnya, hiu kecil itu berhasil membuat ikan" salmon didalam kolam terus bergerak. Karena risikonya jika tdk bergerak, ikan salmon itu akan dimangsa oleh hiu kecil.

~» Dari kisah itu, pesan moralnya: Diam membuat qta mati dan bergerak membuat qta hidup. Apa yg membuat qta diam? Ketika tdk ada masalah dalam hidup qta dan saat qta berada dalam "zona nyaman". Ini bukan berarti qta harus mencari masalah dalam hidup ini. Namun, qta justru cenderung menjadi lengah/terlena dalam situasi seperti itu. Begitu terlenanya sehingga tak sadar qta sudah "mati" perlahan.

~» Lalu, apa yg membuat qta "hidup dan terus bergerak" seperti ikan salmon tadi? Masalah. Termasuk didalamnya pergumulan dan tekanan dalam hidup. Tuhan mengizinkan masalah datang dalam hidup qta, naluri qta secara otomatis akan membuat terus bergerak untuk mencari cara mengatasi masalah itu. Di-saat" seperti ini, qta akan mempunyai dan menyediakan waktu untuk mengingat Tuhan dan berdoa kepadaNya. Selain itu, seiring waktu masalah ini akan menjadikan qta lebih kreatif dan membuat potensi berkembang.

~» Itu sebabnya qta patut mensyukuri adanya "hiu kecil" yg mendatangi kehidupan qta. Jangan mengutukinya, melainkan qta harus mampu mengarahkan. Bahwa "hiu kecil" ini secara perlahan tapi pasti akan membawa kebahagiaan dan kebaikan dimasa mendatang. Karena "hiu kecil" ini akan "memaksa" qta terus bergerak dan survive dalam kehidupan guna memberikan potensi qta yg terbaik.

Http://kakecho.blogspot.com/